Política de Produtos Personalizados

1. Produtos personalizados

Nossos chinelos personalizados são produzidos especialmente de acordo com as informações, imagens, textos, nomes, cores, estampas ou demais elementos fornecidos pelo cliente no momento da compra.

Por se tratar de um produto confeccionado especificamente para cada pedido, a produção poderá ser iniciada somente após o recebimento das informações necessárias para personalização e, quando aplicável, da aprovação da arte pelo cliente.

Por esse motivo, pedidos personalizados podem possuir condições diferentes dos produtos padronizados, especialmente quanto a cancelamentos, alterações e devoluções, observados sempre os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

2. Responsabilidade pelas informações fornecidas

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas para a personalização, incluindo:

• nomes e textos;
• datas;
• números;
• imagens e fotografias;
• cores;
• tamanhos;
• modelos;
• quantidades;
• demais informações utilizadas na personalização.

Caso o cliente forneça uma informação incorreta e o produto seja produzido de acordo com essa informação, a empresa não será responsável pelo erro decorrente dos dados fornecidos pelo próprio cliente.

Antes da produção, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações do pedido.

3. Aprovação da arte

Quando o pedido exigir a criação de uma arte ou layout para aprovação, a produção será realizada de acordo com a versão aprovada pelo cliente.

A aprovação poderá ocorrer por e-mail, WhatsApp, sistema do site ou outro meio de comunicação utilizado entre as partes. É responsabilidade do cliente verificar a arte antes de aprová-la.

Após a aprovação e início da produção, alterações solicitadas pelo cliente poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais e/ou alteração do prazo de produção.

A aprovação da arte poderá ser utilizada como registro da autorização do cliente para a fabricação do produto personalizado.

4. Cancelamento de pedidos

Pedidos de produtos personalizados entram em processo de preparação e produção especificamente para o cliente.

Solicitações de cancelamento realizadas antes do início da personalização serão analisadas de acordo com o estágio em que o pedido se encontra e com a legislação aplicável.

Após o início da produção, a possibilidade de cancelamento poderá ficar limitada, especialmente quando o produto já tiver sido confeccionado ou quando materiais tiverem sido utilizados exclusivamente para aquele pedido.

Nada nesta política tem a finalidade de excluir direitos de cancelamento, arrependimento, garantia ou reembolso que sejam obrigatórios pela legislação aplicável ao pedido.

5. Prazo de produção

O prazo de produção informado no site refere-se ao período necessário para fabricação e preparação do produto personalizado. Esse prazo é diferente do prazo de transporte.

O prazo total de recebimento poderá incluir: prazo de produção + prazo de transporte da empresa responsável pela entrega.

Eventuais atrasos causados por transportadoras, serviços postais, fiscalização aduaneira, condições climáticas, greves, eventos de força maior ou outras situações fora do controle da empresa poderão afetar o prazo estimado de entrega.

6. Conferência do pedido

O cliente deve conferir as informações do pedido antes de finalizar a compra e, quando houver aprovação de arte, antes de aprová-la.

Após a confirmação da compra e/ou aprovação da arte, determinadas alterações podem não ser mais possíveis porque o pedido poderá já estar em produção.

Caso o cliente perceba alguma informação incorreta, deverá entrar em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para interromper ou corrigir o pedido quando isso ainda for tecnicamente possível.

7. Envio e rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será fornecido ao cliente após o envio.

O cliente deve acompanhar o status da entrega e, quando necessário, fornecer informações adicionais solicitadas pela transportadora ou pelo serviço postal.

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue no endereço informado pelo cliente, essa informação será considerada juntamente com os demais registros de envio e entrega disponíveis.

Em situações de não recebimento, endereço incorreto, tentativa de entrega sem sucesso ou retenção pela transportadora, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao serviço de entrega.

8. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e completo.

Caso o pedido seja devolvido ou não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente fornecido pelo cliente, poderemos solicitar o pagamento de eventuais custos adicionais de reenvio, quando permitido pela legislação aplicável.

9. Produtos recebidos com defeito ou erro de fabricação

Caso o cliente receba um produto que apresente defeito de fabricação ou que tenha sido produzido de forma diferente da personalização aprovada, deverá entrar em contato conosco dentro do prazo aplicável, preferencialmente enviando:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias do produto recebido;
• fotografias da embalagem, quando disponíveis;
• demais informações necessárias para análise.

Após a análise, caso seja constatado erro ou defeito de responsabilidade da empresa, serão oferecidas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir substituição, reparo, reembolso ou outra solução adequada.

10. Produtos personalizados e divergências de expectativa

Por se tratar de um produto personalizado, a aparência final poderá apresentar pequenas diferenças decorrentes de características de impressão, materiais, telas de dispositivos eletrônicos, iluminação e processos de fabricação.

Cores visualizadas em telas de computadores ou celulares podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto físico. Essas diferenças não significam, por si só, defeito de fabricação.

Entretanto, caso exista diferença relevante entre o produto recebido e a personalização efetivamente aprovada pelo cliente, o caso será analisado individualmente.

11. Comprovação do pedido

Para fins de atendimento, controle da produção e resolução de eventuais divergências, poderemos manter registros relacionados ao pedido, incluindo, quando aplicável:

• confirmação da compra;
• informações fornecidas pelo cliente;
• arquivos enviados pelo cliente;
• artes apresentadas;
• aprovação da arte;
• comunicações realizadas;
• comprovante de produção;
• comprovante de envio;
• código de rastreamento;
• informações de entrega;
• fotografias do produto;
• demais registros relacionados à execução do pedido.

Esses registros poderão ser utilizados para esclarecer eventuais divergências relacionadas à compra.

12. Pagamentos e disputas

Ao realizar um pedido, o cliente confirma que as informações fornecidas são verdadeiras e que está realizando a compra de forma legítima.

Caso o cliente tenha qualquer problema com seu pedido, recomendamos que entre em contato conosco antes de abrir uma disputa ou solicitar um chargeback, para que possamos investigar a situação e buscar uma solução.

Em caso de disputa, contestação de pagamento ou chargeback, poderemos apresentar às instituições de pagamento, incluindo o PayPal, os registros disponíveis relacionados à transação, tais como confirmação do pedido, personalização solicitada, aprovação da arte, comunicações, comprovantes de produção, comprovante de envio, código de rastreamento e comprovante de entrega, quando disponíveis.

A apresentação desses documentos terá como objetivo demonstrar os termos da compra e o cumprimento das obrigações relacionadas ao pedido.

Esta política não impede o cliente de exercer direitos garantidos pela legislação aplicável nem determina previamente o resultado de qualquer disputa.

13. Atendimento

Antes de iniciar uma contestação relacionada ao pedido, recomendamos que o cliente entre em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

Nosso objetivo é solucionar eventuais problemas de maneira rápida e transparente.

14. Aceitação

Ao finalizar a compra de um produto personalizado, o cliente declara que teve acesso às informações desta política e concorda com as condições aplicáveis ao pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação vigente.

Recomendamos que o cliente mantenha os dados do pedido, a confirmação da compra e as comunicações relacionadas à personalização para seus próprios registros.